蘇州富事達的質量方針：提供安全可靠的產品，追求質量零缺陷，持續(xù)改進，不斷滿足并超越顧客的期望和要求。

每個企業(yè)都不希望自己的產品出現(xiàn)質量問題，都希望質量問題能夠在企業(yè)內部得到控制。當然，在出現(xiàn)質量問題后，作為質量部門的宗旨都是將企業(yè)利益損害降到最低，以積極的態(tài)度站在客戶的角度去解決問題，達到客戶的最大滿意。

當企業(yè)產品質量出現(xiàn)問題時，質量部要做的工作主要是：

一、迅速了解情況，掌握質量問題的詳細情況，包括追溯問題產品的名稱、數(shù)量、批次；

二、不良現(xiàn)象給客戶造成的損害，詢問客戶的對這個問題的反映，是要派人到現(xiàn)場返工，還是要以其它方式進行處理；

三、企業(yè)內部調查，查看庫存，召集相關部門成員研究應對方案及長期解決方案；

四、領導批準后實施解決方案；

五、分析問題造成的質量損失。